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    通常在勞務派遣的過程中會涉及到三個主體及勞動者、用人單位、勞動關係所屬單位。由於涉及到三個主體,也就要求我我們在進行客服工作的時候,總體來說是要做兩件事。第一:對員工進行如何管理,第二如何對客戶進行維護。

    一、員工的管理

    1.在勞務派遣的實際操作過程中,通常員工的招聘來源有兩種。第一種是由客戶委托勞務派遣公司來協助招人,然後由他們把關最終確定入職人選,第二種通常為由客戶自行招人然後和勞務派遣公司簽訂勞動合同。由於招聘的來源不同也就決定這對員工的管理方式也就不一樣。

    在員工的入職階段要確保員工提供資料的真實性,負責員工社保的購買、社保和公積金問題的解答、以及其他一些異常事件的處理。在員工管理上有些不足的地方:由於勞務派遣公司對員工不發生實際用工,在某種意義來說員工是“名義上的員工”,很少參與員工的實際管理,也很少和員工進行溝通,造成員工對派遣單位缺乏認同感。由於派遣的性質原因不能夠保證員工和用人單位的編製員工福利是對等的。

    二、客戶的管理

    在派遣的行業中,通常涉及最多的是和客戶的溝通和如何對客戶進行管理

    在和客戶的日常工作中涉及最多的是以下問題:

    1.提供社保和公積金的增減員時間的確定

    由於社保和公積金提交的時間每個地方都是有時間確定的。所以這必須要求我們在和客戶的交接過程中必須要嚴格按照地方操作日行曆進行操作。在這個方麵我們會和和客戶有個博弈

    2.社保費用能否能夠及時到賬

    在派遣過程中通常涉及到社保和公積金的繳費問題,客戶能否及時到賬將關係到派遣公司的現金流問題。也是派遣行業中最棘手的問題,也是我們客服工作的一個難點。每個月都會出現向客戶催款的問題

    3.代發工資的問題

    客戶在委托我們公司代發工資的問題上,會遇到一些補貼的項目怎麼去計稅的問題

    4.其他一些異常事件的處理

    工傷的處理、非工傷的處理(主要是合同中沒有約定用人單位責任)、醫療報銷的問題
 
 


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