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客戶滿意度研究



客戶滿意度研究,又稱 CSR(Consumer Satisfaction Research) ,它是近年來一種新興的調查技術。這種調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。通常,該項調查是連續性的定量研究,所采用的調查方法包括電話調查、入戶調查、神秘顧客和郵寄調查等。 滿意度研究是博納支點擅長的研究領域,在中國具有領先地位,至今已經完成了幾十項滿意度的專項研究,並建立了屬於自己的“滿意度研究模型”。此外,在滿意度研究方麵,博納支點積極與美國著名研究機構合作,引入全球領先的Loyalty Rx滿意度與忠誠度研究模型,為中國客戶描繪一張切實可行的“滿意度提升”的路線圖,幫助企業管理者更好地實現“防止顧客流失”的目標。

欣幫勞務滿意度研究通常可以實現目標:
• 確定滿意度的關鍵因素
• 測量當前的滿意度水平
• 發現影響滿意度提升的最關鍵的因素
• 為管理者提供改善滿意度的建議
• 長期跟蹤對比滿意度變化情況和變化的原


 
 


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