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人力資源管理者招聘千萬不能忽視的問題



現代企業招聘與甄選員工方法探討
  有一位管理學家曾經這樣說:“要了解一所企業,必先了解其中的人。”換句話說,有怎樣的人,就有怎樣的企業。這個道理不難明白,企業是由人組成和管理的,它本身雖然沒有生命,但其架構及係統之中卻充滿著各式各樣的人,和由那些人所設計的工作、所想出的意念、所頒布的政策、所訂立的規則、所製成的產品和所提供的服務。研究企業行為的管理及心理學家發現,原來有不少企業的發展過程,是與生物的發展過程有相同的之處,它們會經曆四個階段:初生、發展、成熟、衰退。有些較為幸運的公司,可能在進入衰退階段之前掌握了一些重新發展的機會,而再一次進入發展階段,企業因而能曆久不衰。
  在一所企業之內,資金、機器及設備相等於人體中的骨骼、肌肉及各組織器官,而管理者及所有工作人員,便是企業中的血液,負責營運及操作企業內的各個部門,讓“化學作用”產生為企業出謀獻策,利用各樣資源來達成目標。
  若招聘決定失誤,讓不適合的人進入企業,他不但無法貢獻自己,還會影響企業原來的人,間接及直接地打擊企業的表現,與補充新血促進新陳代謝的意願相連。因此,要有效地挑選人才,便成為了企業中管理者的一個重要課題。
  管理者在挑選應徵者時,心目中當然早有一些要他擔當的工作崗位,以及期望他在未來的工作表現水平,否則,管理者便會無所適從,不知道應挑選些什麼人,才能將工作做得令人滿意。
  若管理者未能掌握崗位的工作要求,那麼他在招聘的過程中,便不能挑選人來配合工作,而往往轉變為挑選人來滿足他自己的理想或期望。外國有一些調查顯示,一些管理人喜歡聘用大學畢業生,但其實在那些工作崗位中,有百分之六十五的工作內容,是可以由一些沒有大學畢業資格的員工輕易的勝任的。此外,若不同的管理者對相同的工作崗位,有不同的工作要求的話,他們在招聘麵談的過程中,便會詢問應徵者不同的範圍,到頭來可能弄至彼此不能互相比較的地步。
  其中最普遍應用的工作分析方法有五種,它們是:一、工作表現法(Job Performance);二、實地觀察法(Observation);三、麵談法(Interview);四、關鍵事件法(Critical Incidents);五、問卷調查法(Structured Questionnaires)。
  五種工作分析方法各有其優缺點,在不同的應用上各擅勝長。
招聘千萬不能忽視的問題
  從招聘規劃、方案、程序、內容等方麵的工作準備妥當後,還要檢視些什麼呢?
  其實,許多情形下,都是由於招聘工作人員的把握不確切,或本身具備的素質和技巧未能應對招聘的問題,從而造成預期與實際上的偏差。因此,如何從提升招聘工作人員的素質入手,從表達、觀察、協調和認知等方麵進行自我校對,並爭取在實操學習和積累中,避免可能出現的誤區。
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  招聘千萬不能忽視的問題,正是對招聘工作人員的要求。比如,素質:熱情公正、認真負責、誠實,表達:知識和行業了解及溝通力;觀察:掌握適合辨別的測試技術,協調:尋找到思想交流的著陸點,認知:策略方式與角色的轉換性。另還注意優勢心理:容易產生居高臨下的心理和主觀性應;避免的誤區,如;首因效應:容易造成先入為主的認知和偏差,暈輪效應:分成“好的”和“不好”的兩部分;類比效應:習慣把應職者與自我認識的人進行比較,急功心理:誇大職位空缺的正麵特征來引導應職者等。
  從招聘工作人員自我素質的提升角度,熱情公正、認真負責、誠實態度,是展示了企業的形象和代表了與之相匹配的文化內涵,而知識的具備、對行業了解及溝通力、尋找到思想交流的著陸點等,正是做為人力資源工作者所應有技能和敬業作風;掌握適合辨別的測試技術和策略方式與角色的轉換性,更是當前對HR 管理的迫切要求。 招聘工作人員自我提示和校對,利於從主客觀方麵找到改善的連接點,從而有效避免或克服可能出現偏差或評價不當的現象;為合適的人員配置與使用作出真實的鋪墊。比如,從控製招聘成本的角度,把握好第一關,從而提高麵試、篩選和錄用的質量。
  招聘工作如同營銷代表,所麵對的正是潛在或顯然的顧客。應注意以下三點:
  第一點,從角色的轉換方麵,恰好是對從事招聘工作人員一種檢視,注重其言行舉止和溝通方式,不僅僅是臨場發揮,某種程度也注入了入職者對您往後工作的支持。
  第二點,招聘工作人員素質的高低與吸引程度,如同一個橋梁搭建;應從雙方坦誠接觸中,把握和發現應聘人員的關鍵特質和圍攏工作任務和所具備知識技巧和能力等進行篩選。
  第三點,練就招聘工作人員從應聘者資料到麵談過程如何銜接起來,比如,了解離職的原因和評價求職者的教育背景、分析求職者自立與對職位的態度和就業記錄及時間匹配等。

 


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